"Flaming": tra i due litiganti il cellulare suona|ComunicLab

"Flaming": tra i due litiganti il cellulare suona

di MONIA LOPARDO (11 03 2006)

Una ricerca per verificare se il tono di sms e e-mail vengono percepiti ugualmente da emittenti e riceventi

Parole chiave: destinatario e-mail emittente flaming psicologia ricerca sms

NICHOLAS EPLEY e Justin Jruger hanno condotto una ricerca per verificare se mittenti e riceventi interpretano allo stesso modo i messaggi, e-mail ed sms che si scambiano. Nello specifico hanno analizzato il fenomeno flaming.

Gli psicologi americani hanno preso in esame 30 coppie di studenti. Hanno fornito ad ogni studente una lista di 20 affermazioni riguardanti argomenti abbastanza futili e comunque poco impegnativi. Per ciascuna coppia di studenti è stato poi scelto chi avrebbe scritto il messaggio all’altro componente della coppia. All’emittente veniva comunicato volta per volta se usare un tono sarcastico oppure serio. Il compito del ricevente era semplicemente quello di indovinare il tono del messaggio ricevuto e indicare il grado di sicurezza della sua risposta.

La ricerca ha svelato che nel 50% dei casi, chi riceve un messaggio, non ne capisce il tono. Molto spesso il ricevente percepisce il messaggio come provocatorio o estremamente negativo nei suoi confronti, anche quando l’emittente l’ha concepito come simpatico e scherzoso. Queste banali incomprensioni scatenano scambi di e-mail o sms violenti e offensivi.

Emittenti e destinatari non solo fraintendono il tono delle rispettive dichiarazioni, ma hanno anche una rappresentazione sbagliata del proprio interlocutore. Infatti gli emittenti sono sempre convinti che i riceventi interpreteranno i loro messaggi così come loro li hanno concepiti. Per gli emittenti il senso e il tono delle loro dichiarazioni sono talmente scontati, che non sembrano neanche concepire una diversa interpretazione delle stesse. D’altra parte, chi riceve una comunicazione, ha un suo modo di ragionare, i suoi problemi e stati d’animo per cui coglie il giusto tono solamente nel 50% dei casi.

Riferimenti