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Facebook, il social network più famoso al mondo, non smette mai di stupirci. Pochi giorni fa è stata presentata la nuova applicazione “Cool to Call”, progettata per le pagine business, che permette alle aziende di ricevere telefonate attraverso la loro fan page. Il servizio è gratuito per chi chiama e molto semplice da usare: basta un click per contattare l’azienda che si vuole.

Come funziona?

In pochi e semplici step (e dietro il pagamento di 49,99 euro) l’azienda può installare un widget e inserire nella propria pagina il tasto “Cool to call”. Da quel momento i suoi fan potranno contattarla telefonicamente, su linea fissa, numero verde o cellulare, sette giorni su sette e da ogni parte del mondo. In questo modo, l’azienda diventa raggiungibile sempre e ovunque per i propri clienti reali o potenziali. Accedendo alla propria area riservata, l'amministratore dalla pagina può inoltre coordinare fino a un massimo di venti recapiti fissi o mobili, gestendo la distribuzione delle chiamate per fasce orarie, giorni della settimana e tempi di chiusura, con l'ausilio di avvisi via e-mail.

Il progetto.
La nuova applicazione, sviluppata da “Cool”, impresa italiana nata nel 2011 e specialista nel settore delle telecomunicazioni e dell'information technology, nasce dall'idea di favorire la comunicazione tra imprese e clienti. “Cool to Call nasce dal desiderio di offrire alle aziende uno strumento tradizionale in chiave innovativa con l’obiettivo di rafforzare il legame ‘forte’ tra azienda e cliente attraverso l’uso della voce” dichiara Livio Criscino, CEO di Cool. “Cool to Call propone un servizio esclusivo: è l’unica applicazione che consente alle aziende di essere chiamate da fan e clienti tramite un social network, aumentando il coinvolgimento degli utenti grazie a un’interazione diretta e rendendo migliore l’esperienza del cliente con il brand”.
Oltre alla versione già integrata con Facebook, sviluppata in Flash, è in fase di realizzazione una variante per i siti aziendali in Html 5. Per le compagnie interessate, sono attualmente disponibili pacchetti differenziati per importo e minuti di conversazione previsti, tutti a zero canone e senza costi fissi.

Nuova frontiera del business online.
“Cool to call”, oltre a rivoluzionare Facebook, dotandolo di voce, offre soprattutto nuove opportunità nel campo del business e della promozione tramite social network, introducendo una linea diretta tra aziende e clienti. Per esempio può essere utilizzato a supporto del servizio di customer care; può generare lead e vendite se utilizzato come strumento di marketing call to action o di vendita diretta (e-commerce); può rivelarsi uno strumento prezioso per conoscere la propria audience, se usato in ottica di marketing research (survey o ricerche di mercato). In ogni caso, Cool to Call contribuisce ad aumentare il coinvolgimento e il grado di soddisfazione della community, rinforzardo la brand awareness e la brand reputation. Si tratta di una importante novità che potrebbe rivoluzionare il sistema di comunicazione e presentazione delle aziende online, orientando ancora di più  le strategie di marketing dall'offline all'online.